Generelle oplysninger
RobotEksperten, filial af Bagaren och Kocken AB
C/O GoShopping
Bredgade 45, 1.
7400 Herning
(Vi modtager ingen pakker på denne adresse)
Cvr-nr.: 39511487
Mail: info@roboteksperten.dk
Reg. nr.: 3928
Konto nr.: 3928021483
§ 1. Bestilling
Der kan bestilles varer / ydelser hos RobotEksperten via vores hjemmeside, telefon, e-mail eller ved personlig henvendelse. Alle kontrakter indgås på dansk, og alle angivne priser er inkl. moms.
Alle priser er dagspriser og kan ikke garanteres ud i fremtiden. Tilbud gælder kun så længe lager haves. Vi tilbyder prismatch i 7 dage efter købet, hvis varen skulle blive nedsat efterfølgende på vores side.
Betingelserne er gældende for RobotEksperten.dk.
§ 2. Betaling
Vi tilbyder betaling via betalingskort (Dankort, Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro og JCB), forudbetalt bankoverførsel eller EAN (offentlige kunder).
Bemærk: Ved betaling ved bankoverførsel er du ikke omfattet af indsigelsesordningen og pålægges et gebyr på 29 kroner. Ved EAN-ordrer (offentlige kunder) pålægges manuelt et ekspeditionsgebyr på 69 kr. ved køb under 500 kroner.
Det er altid gebyrfrit at betale med betalingskort, og der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet. Betalingen hæves først, når varen er afsendt. Hvis der kommer gebyrer på alternative betalingsformer er dette tydeligt angivet.
Ved at betale med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når, dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.
Data, du sender hos RobotEksperten i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun udbyderen, der kan læse dem. Hverken RobotEksperten eller andre har mulighed for at læse dine personlige betalingsinformationer.
§ 3. Levering
Alle bestillinger over 500 kroner leveres som hovedregel altid fragtfrit. Vi sender inden for Danmarks grænser. For bestillinger under 500 kroner pålægges et fragtgebyr afhængig af fragtformen.
Levering sker efter aftale med kunden. Skulle der mod forventning være fejl eller mangler i en ordre tilsendt fra os, bedes du kontakte os seneste 7 dage efter, du har modtaget ordren. Husk derfor at tjekke indholdet straks ved modtagelse af ordren.
Ved synlige fragtskader skal transportøren gøres opmærksom på skaden, og det skal noteres på fragtbrevet inden der kvitteres for modtagelse. Ved fragtskade bedes du dokumentere synlige skader på emballagen i form af billeder, da dette kræves som dokumentation.
Lagerstatus: Der kan i sjældne tilfælde opstå fejl ved lageroptælling, som gør, at lageret ikke er 100 % korrekt opdateret, og at der derfor kan forekomme en længere leveringstid end først anslået. Er dette tilfældet, vil du selvfølgelig blive kontaktet med det samme.
Bestiller du flere produkter, og er nogle af produkterne ikke på lager (markeret med en længere leveringstid), sendes hele ordren samlet når alt er på lager.
§ 4. Reklamationsret
RobotEksperten ejes og drives af Bagaren och Kocken, som vil tage fortsat fuldt ansvar for, at du kan reklamere over din vare i henhold til købelovens reklamationsret. Du har 2 års reklamationsret som privatperson efter modtagelsen af varen.
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Ved udnyttelse af din reklamationsret, bedes du udfylde vores online serviceformular: www.roboteksperten.dk/service. Dette gøres for hurtigst mulig behandling af servicesagen.
Efter reglerne kan du også tilbagesende varen med en grundig beskrivelse af fejlen eller manglen. Kontakt os omkring nem returnering. Vi anbefaler dog udfyldelse af serviceformular, da fejl og mangler i mange tilfælde kan afhjælpes uden at hele produktet sendes ind.
Erhvervskunder: For erhvervskunder er der 6 måneders reklamationsret fra ordreafgivelse. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner. Reklamationsretten kan bortfalde hvis varen anvendes i erhvervsmæssig sammenhæng.
§ 5. Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos RobotEksperten, og fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare.
Du kan hente vores standardformular ved fortrydelse ved at klikke her (anbefales ikke). Alternativt brug venligst vores online returformular: http://www.roboteksperten.dk/retur. Vi anbefaler altid at du bruger vores online returformular, da en printet standardformular kan medføre længere behandlingstid.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Refundering af det fulde beløb kan kun ske, hvis varen tilbageleveres uden at være værdiforringet. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Dvs. for at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. En væsentlig forringelse kan være, hvis produktet er taget i brug (f.eks. hvis et genopladelig batteri er aktiveret eller et produkt er brugt med fødevarer).
Fødevarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, da vi ikke kan garantere kvalitet og holdbarhed hvis produktet har været solgt og fragtet. På den måde kan vores kunder altid føle sig trygge ved, at de produkter de modtager ikke har været åbnet eller udsat for forkert behandling.
Ved returnering af brugte varer forbeholder RobotEksperten sig retten til at kræve godtgørelse for værdiforringelse, som fastsættes af fagpersonale hos Kitchen-One ud fra gensalgsværdien. Et brugtgebyr kan udgøre 0 - 99 % af varens oprindelige salgspris, og fortrydelsesretten kan bortfalde af hygiejniske årsager ved enkelte plomberede produkter. Der vil altid blive foretaget en konkret vurdering i det enkelte tilfælde. Efter lovgivningen må forbrugere kun håndtere varen, som man ville have kunnet i en forretning. Returnering af brugte varer skal ske senest 14 dage efter modtagelsen.
Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af pakken, eller ikke afhente varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Dette medfører et ekspeditionsgebyr svarende til de reelle omkostninger for leveringen.
Vigtigt - for hurtig ekspedition bedes du udfylde en online returformular: http://www.roboteksperten.dk/retur.
Vælger du at udnytte fortrydelsesretten, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Via vores returformular kan du dog tilkøbe en forudbetalt label (op til 20 kg.). Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Returadresse:
John Bunyansväg 2
418 78 Göteborg, Sverige
Visse varer kan ikke returneres med almindelig post. Dette gælder feks. For meget store eller tunge ordrer og varer. Udgifterne til returnering af disse forventes højst at koste 1000 kr. Er det ikke muligt at finde et fragtfirma til under denne pris, kan vi være behjælpelige med at booke det igennem os, kontakt da venligst kundeservice skriftligt for nærmere pris.
Det er altid en god idé at gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende emballage kan nemlig i nogle tilfælde betyde, at varens salgsværdi forringes. Hvis en vare modtages retur og er skadet pga. dårlig emballering, fratages RobotEksperten for ethvert ansvar til at refundere varens værdi.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger med pakken - gerne dit returnummer (fra returformularen).
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Ved fremsendelse af gyldig postkvittering kan refunderingen som udgangspunkt ske med det samme. RobotEksperten forbeholder sig dog retten til at vente med at refundere beløbet, til varen fysisk er kommet retur, hvis der er grund til at tro, at dokumentationen ikke er korrekt.
Erhvervskunder: For erhvervskunder er der ingen fortrydelsesret, medmindre andet skriftligt er aftalt. Som erhvervskunder betragtes private virksomheder, offentlige institutioner, foreninger, fonde og selvejende institutioner.
§ 6. Aftaleindgåelse
Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i forretningsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem. Købsaftaler med børn og unge under 18 år kan kun indgås af forældre eller andre, der lovligt kan handle på barnets eller den unges vegne.
§ 7. Privatlivspolitik
RobotEksperten er en del af Bagaren och Kocken AB.
Bagaren och Kocken AB, John Bunyans Väg 2, 418 78 Göteborg, org. nr.: 556747-4001, er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du giver til os som kunde, og disse behandles af os for at kunne administrere dine køb, samt til markedsføringsformål. Vi videregiver ikke personoplysninger, e-mailadresser eller andre kundeoplysninger til andre tredjeparter end dem, der er nævnt nedenfor. Alle oplysninger du giver os er beskyttet, så ingen uvedkommende kan få adgang til dem. Hvis vi har behov for at dele oplysninger, kræver vi, at de ligeledes behandler og beskytter oplysningerne i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Virksomheder må kun bruge dataene til det formål, hvortil de blev delt - dette er reguleret af skriftlige aftaler.
Når du handler hos os, oprettes der automatisk en konto, og en e-mail med instruktioner vil blive sendt til den angivne e-mailadresse på købstidspunktet. Denne service giver dig mulighed for at holde styr på dine ordrer på Mine sider. Hvis du ikke ønsker adgang til funktionen Mine sider, bedes du kontakte kundeservice for at slette din konto.
For at kunne håndtere køb samt kundeforhold og godkendt markedsføring opbevarer vi følgende oplysninger:
- For- og efternavn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail
- Købshistorie
Vælger du at betale med faktura, vil dit personnummer også blive gemt. Vi opbevarer dine oplysninger ved køb i 5 år i henhold til bogføringsloven.
Formål
Levering; for at kunne levere dine ordrer, skal vi dele visse oplysninger med det valgte fragtfirma. Vi deler for- og efternavn og adresse til levering. E-mail og mobilnummer til notifikationer.
Marketing; at godkende, at vi sender annoncer via e-mail, SMS, display og sociale medier, er en let måde, hvorpå du kan holde dig opdateret om vores produkter og få aktuelle kampagner, nyheder og konkurrencer. Ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev og SMS-service kan du altid være sikker på at få de seneste nyheder. Alle nyhedsbreve og SMS'er indeholder et link, hvor du til enhver tid kan afmelde dig fra at modtage flere e-mails og SMS'er med markedsføringsindhold.
Dine rettigheder
Du har i henhold til GDPR og som "registreret" forskellige rettigheder i forhold til dine personoplysninger.
Du har følgende rettigheder:
Derudover har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger i følgende tilfælde:
Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på info@roboteksperten.dk.
Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du f.eks. har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde - dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.
§ 7.1 Cookiepolitik
RobotEksperten bruger cookies på alle vores sider, da dette er nødvendigt for at siden kan fungere og er let at bruge. Der skal bl.a. bruges en cookie, for at et produkt kan tilføjes til kurven. Ved at klikke videre på vores side accepterer du automatisk brug af cookies.
Cookies giver også information om, hvordan siden bruges, hvilket primært bruges til måling af trafik og optimering af opsætningen. Alle cookies, som anvendes, er ikke skadelige og har ingen adgang til personfølsomme oplysninger eller mulighed for at sprede skadelige ting til andre programmer.
Guide til at slette cookies: Internet Explorer - Google Chrome - Mozilla Firefox - Safari - iPhone
Klagevejledning: Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal http://ec.europa.eu/odr. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 20.10.2022
Retningslinjer for produktanmeldelser
På roboteksperten.dk har du mulighed for at anmelde produkter købt hos os.
Hvad skal produktanmeldelsen indeholde?
- Din erfaring med fokus på det aktuelle produkt.
En anmeldelse må ikke indeholde:
- Erfaringer som ikke er produktspecifikke.
- Billeder eller tekst som ikke er dit eget.
- Forkerte informationer som kan skabe problemer hos andre kunder.
- Spørgsmål til produktet eller spørgsmål til andre som har skrevet anmeldelser.
- Links, priser, lagerstatus eller anden tidsafhængig information.
- Referencer til RobotEkspertens konkurrenter.
- Stødende eller upassende sprogbrug.
RobotEksperten forbeholder sig retten til at fjerne anmeldelser som ikke overholder retningslinjerne.
